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“好評返現(xiàn)”屬違法 你知道嗎?

來源:太原新聞網(wǎng) 作者:見習(xí)記者 孫佳敏 2024年03月19日 09:52

  經(jīng)常網(wǎng)上購物的你,是否收到過“好評返現(xiàn)”的邀請?

  近年來,隨著電商和外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展,不少人可能留意過這樣一種現(xiàn)象:快遞包裹或外賣包裝袋中,經(jīng)常夾帶著一張小小的卡片,上面寫著“好評返現(xiàn)”“添加客服領(lǐng)紅包”等字樣,按照操作提示給出好評就可以獲得1元至10元不等的紅包。除索要好評外,分享產(chǎn)品至社交平臺收獲相應(yīng)點贊量、曬買家秀等各種返現(xiàn)“花招”亦層出不窮。消費者獲得一定金額的“回饋”,商家也能提升產(chǎn)品口碑,看似是一舉兩得之舉,實際上則是一種違法行為。

  “好評返現(xiàn)”,入侵消費日常

  近日,家住萬柏林區(qū)的郭女士收到的5個快遞包裹中,有3個都夾帶了“好評返現(xiàn)”卡片。對于這種情況,郭女士表示“經(jīng)常遇到,近兩年越來越多”。遇到產(chǎn)品品質(zhì)不錯的,郭女士會發(fā)自內(nèi)心給好評。她說,“昧著良心評價,只會誤導(dǎo)更多消費者”。

  外賣附帶“小卡片”的現(xiàn)象也是屢見不鮮。大學(xué)生小張經(jīng)常點外賣,他告訴記者,這些“好評返現(xiàn)”大多是2元,有些商家會直接將返現(xiàn)信息印到餐盒上。由于覺得麻煩,小張一般都不會參與,“但身邊有些同學(xué)樂此不疲,覺得不要白不要”。

  記者發(fā)現(xiàn),不僅限于網(wǎng)購、外賣等網(wǎng)絡(luò)消費,此類現(xiàn)象在線下消費場合中也頻頻出現(xiàn)。近日,記者到茂業(yè)天地一家餐館就餐,通過美團下單團購套餐后,店員表示,在平臺發(fā)布圖文好評可以獲贈一份配菜。通過向消費者回饋一定的“實惠”來拉高門店評分,“好評返現(xiàn)”以一種更易被大眾所接受的方式,進(jìn)入到人們的日常消費場景中。

  明確禁止,為何如此盛行

  實際上,對于此類行為,淘寶、京東、美團等電商平臺早已明確禁止。淘寶官方客服表示,天貓已出具了相應(yīng)的規(guī)則,禁止商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)等)、免單等類似字樣。同時,針對有此活動的商家,平臺也會根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處罰。在美團平臺中,確實存在一些店鋪評價因涉嫌“灌水”操作而被隱藏。明確禁止,卻又為何如此盛行?帶著問題,記者采訪了晉源區(qū)一家炸雞店老板。

  “對于專門做外賣的店來說,顧客的好評實在太重要了,直接影響到店鋪的口碑、評分和曝光量。”去年6月,這家炸雞店剛開業(yè)不久便入駐了外賣平臺。“作為一家剛開業(yè)的炸雞店,生意其實并不好。”為此,店老板便制作了200張“好評返現(xiàn)”卡片。店老板表示,在競爭激烈的外賣環(huán)境中,引導(dǎo)消費者好評實屬無奈之舉。

  商家誘導(dǎo),再加上部分消費者主動索要,二者便“一拍即合”。利益的驅(qū)使、操作的便捷性以及發(fā)生場所的隱蔽性,致使“好評返現(xiàn)”之風(fēng)不見衰減。

  屬于違法,卡片莫再使用

  那么,“好評返現(xiàn)”違法嗎?

  北京德和衡太原律師事務(wù)所律師黃凱指出,“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費者作出不客觀的評價,存在誤導(dǎo)其他消費者的可能性,影響了公平公正的市場競爭環(huán)境,屬于典型的虛假宣傳違法行為。他強調(diào),市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》中第九條第八款明確規(guī)定,“經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。”同時,該行為也違反了《反不正當(dāng)競爭法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定,侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

  此外,太原市市場監(jiān)督管理局也曾在官方網(wǎng)站發(fā)布“好評返現(xiàn)”違法懲處案例,提醒消費者應(yīng)理性對待“好評返現(xiàn)”活動,不輕信虛假宣傳;商家應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營,建立誠信經(jīng)營的良好形象,莫再進(jìn)行“好評返現(xiàn)”相關(guān)行為,共同維護(hù)公平公正的市場環(huán)境。

  法律鏈接

  《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。

  《反不正當(dāng)競爭法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

  《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

(責(zé)編:張凱)