一個(gè)社區(qū)，住著4500余人，包含3個(gè)居民小區(qū)，如何滿足人們的多元需求？小店區(qū)龍城街道康馨苑社區(qū)將新時(shí)代文明實(shí)踐的“關(guān)鍵一招”，用在了居民“需求清單”上。居民需要什么，社區(qū)就會(huì)盡力提供相應(yīng)的服務(wù)。近年來(lái)，社區(qū)組建了應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，獨(dú)居、空巢老人有急事，馬上有人跑腿辦；社區(qū)“搭臺(tái)”組建了多支文體隊(duì)伍，讓居民盡情“唱戲”，生活有滋有味……社區(qū)因地制宜、多措并舉推動(dòng)文明實(shí)踐走深走實(shí)，讓居民感受到來(lái)自家門口的“小確幸”。
你“點(diǎn)單”我跑腿
家住康馨苑小區(qū)的王大娘年近80歲，腿腳不好。唯一的女兒，遠(yuǎn)在美國(guó)。理發(fā)這件事，對(duì)老人來(lái)說(shuō)是個(gè)難題。理發(fā)店較遠(yuǎn)，老人去一趟不容易，索性讓頭發(fā)“肆意生長(zhǎng)”。社區(qū)知道后，安排“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”上門，“咔嚓、咔嚓”理完。看著鏡子里清爽的發(fā)型，老人笑得合不攏嘴。打那以后，每個(gè)月小分隊(duì)都如約而至，幫著老人理發(fā)、收拾家。
像王大娘這樣有生活服務(wù)需求的老人還有很多，尤其是獨(dú)居、空巢以及殘疾老人，需要多一點(diǎn)關(guān)照。社區(qū)想了一個(gè)好辦法，讓網(wǎng)格員入戶，將60周歲以上的空巢老人、獨(dú)居老人逐一登記。掌握了每戶老人的生活狀況和身體情況，并傾聽(tīng)他們的困難與訴求。針對(duì)這個(gè)群體，社區(qū)制定了“微服務(wù)菜單”，并成立一支“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”，專門提供“居民張嘴、社區(qū)跑腿”的服務(wù)。
前不久，網(wǎng)格員入戶認(rèn)證網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人趙大爺走起路來(lái)很吃力，一瘸一拐。詢問(wèn)得知，老人此前外出時(shí)，踩空扭傷了腿，好幾天沒(méi)下樓了。這名獨(dú)居老人的子女在外地工作，平時(shí)難得回來(lái)一趟。腿受傷，老人沒(méi)敢告訴孩子，怕他們擔(dān)心，影響工作。可是，家里的菜吃完了，還有電費(fèi)也該交了，老人正在家里為這些事犯愁。
“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”的隊(duì)員立即出發(fā)，買藥、交電費(fèi)、買菜，連續(xù)幾天，成了老人家里的常客，有事就幫著跑腿，沒(méi)事就陪著老人聊天。很快，老人的情緒好了，腿也慢慢恢復(fù)。
近年來(lái)，社區(qū)不斷完善服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容，把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)充至空巢老人、獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭等6類特殊人群，服務(wù)內(nèi)容包括為老服務(wù)、托幼服務(wù)、助殘服務(wù)、關(guān)愛(ài)特殊人群服務(wù)、寵物寄養(yǎng)等5類。從實(shí)際效果來(lái)看，居民挺滿意。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)定下規(guī)矩：居民可以根據(jù)“微服務(wù)菜單”上的服務(wù)內(nèi)容下單，社區(qū)派單至隊(duì)伍微信群，隊(duì)員主動(dòng)“接單”，發(fā)揮自身所長(zhǎng)幫助居民解難。最后，居民根據(jù)問(wèn)題解決情況，對(duì)“接單員”打分進(jìn)行“評(píng)單”，縮短了民生問(wèn)題的解決時(shí)間，也有效激發(fā)了居民群眾參與社區(qū)治理。
“換出”文明新風(fēng)
在康馨苑社區(qū)，有兩支較有特色的隊(duì)伍。一支是“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”，另一支是綠色環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)。
此前，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，在各小區(qū)中有個(gè)共性：樓道、地下室甚至小區(qū)空地上，總有堆放雜物的情況。究其原因，很多老人勤儉慣了，很多物件用不著或壞掉，卻舍不得扔。家里又不寬敞，就擺在外面。可是，這樣妨礙鄰居出入，也影響小區(qū)環(huán)境。清理過(guò)，但收效甚微，很快又?jǐn)[上了。
社區(qū)黨總支書記苗偉強(qiáng)有了新嘗試，干脆從社區(qū)志愿者中抽調(diào)些人，常態(tài)化開(kāi)展舊物置換服務(wù)。于是，這支綠色環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)成立，聯(lián)合轄區(qū)的回收企業(yè)，相繼舉辦了幾次活動(dòng)，反響很好。
“阿姨，您樓下的廢舊自行車還騎嗎？社區(qū)開(kāi)展舊物置換活動(dòng)，您快來(lái)。”服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們一宣傳，立馬吸引來(lái)不少居民。大伙手里都拎著舊物，舊凳子、壞掉的收音機(jī)、舊插頭、舊衣服、玩具等，五花八門啥也有。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，桌上擺滿了食用油、洗衣液、紙抽、醬油等日用品。身穿紅馬甲的隊(duì)員們熱情招呼居民，介紹置換標(biāo)準(zhǔn)，稱重物品。很快，居民朱大娘用家里的舊凳子，置換了1桶油、1提手紙，喜滋滋抱回家。
家里的舊物有了“新去處”，小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境明顯變好。對(duì)于回收企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些舊物能實(shí)現(xiàn)分類再利用，一舉多得。居民紛紛表示，得到了實(shí)惠，又不浪費(fèi)資源，這樣的活動(dòng)，多多益善。
“最初，其實(shí)心里沒(méi)底，不知道大家會(huì)不會(huì)接受這樣的方式，也不確定是否有人會(huì)來(lái)參加活動(dòng)！”苗偉強(qiáng)笑著說(shuō)，沒(méi)想到這么受歡迎，我們會(huì)一直搞下去，讓綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展理念，貫穿于社區(qū)治理的“全過(guò)程”。
激活一池“春水”
聽(tīng)，舞蹈室內(nèi)傳出了一片歡聲笑語(yǔ)；看，一群業(yè)余舞者臉上洋溢著熱情的笑容，活力四射，形成了一道美麗的風(fēng)景線。這個(gè)場(chǎng)所，是社區(qū)專門為熱愛(ài)舞蹈的居民“量身打造”的。
群眾需求在哪里，文明實(shí)踐的陣地就延伸到哪里。康馨苑社區(qū)所轄的居民小區(qū)，多為團(tuán)購(gòu)房，大部分居民是單位職工，文化素養(yǎng)較高，樂(lè)于參與社區(qū)活動(dòng)。尤其是退休老人，本身有特長(zhǎng)，都希望“在家門口多設(shè)一些活動(dòng)場(chǎng)所，多舉辦一些文娛活動(dòng)”。
比如在康馨苑小區(qū)，不少老人喜歡打太極拳，平時(shí)常湊在一起交流。年近80歲的孟大娘，退休前是單位的文藝骨干。她把“老伙伴”們組織起來(lái)，成立了“太極園地”太極隊(duì)，50余名隊(duì)員。年紀(jì)最大的80歲，最小的53歲。老人們打起太極拳，精氣神絲毫不輸年輕人。可遇到雨雪天，沒(méi)法在戶外待，大伙只能窩在家里。
社區(qū)知道后，本著“居民有需求，社區(qū)來(lái)協(xié)調(diào)”的原則，將黨群服務(wù)中心的功能區(qū)域重新劃分、改造，開(kāi)設(shè)了太極、乒乓球、舞蹈等活動(dòng)室。很快，這里成了附近居民經(jīng)常光顧的地方。一些老人會(huì)結(jié)伴而來(lái)，一待就是大半天。孟大娘高興地說(shuō)：“這里設(shè)施齊全，也暖和，天再冷也有地兒去了。”
社區(qū)牽頭，居民自發(fā)組建了多支文體隊(duì)伍，舉辦的活動(dòng)也更為豐富。帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)，不少居民都說(shuō)：“平時(shí)早出晚歸，和絕大部分鄰居都是點(diǎn)頭致意。如今，一起參加活動(dòng)，趁機(jī)嘮嘮家常，‘陌鄰’變成‘睦鄰’。有事了相互幫忙，鄰居們相處融洽，親如一家。”
這正是社區(qū)所希望的樣子。苗偉強(qiáng)表示，以豐富的文化內(nèi)容滿足居民多樣化的興趣愛(ài)好及互動(dòng)需求，就是要讓社區(qū)成為充滿文藝范、煙火氣和人情味的“大家庭”。
共建服務(wù)“體系”
如何有效打通文明實(shí)踐服務(wù)居民的“最后一公里”？康馨苑社區(qū)將破題之筆“點(diǎn)”在了“體系”上。
“惠芳姐是一塊磚，哪里需要哪里搬。”康馨苑社區(qū)的年輕網(wǎng)格員們，一提到志愿者王惠芳，就贊不絕口。她今年50歲，是大家眼中的“熱心腸”，有空時(shí)總來(lái)社區(qū)“找事兒”。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，她跟著網(wǎng)格員去小區(qū)鏟除小廣告、撿拾垃圾、規(guī)范非機(jī)動(dòng)車擺放。每次舉辦舊物置換活動(dòng)，她積極聯(lián)系回收機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)居民拿出家里的舊物。
這些可愛(ài)的志愿者，正不斷激活著社區(qū)志愿服務(wù)的新動(dòng)能。該社區(qū)把黨小組建在網(wǎng)格上，將志愿者充實(shí)到網(wǎng)格內(nèi)，構(gòu)建起“網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)+樓棟長(zhǎng)+單元長(zhǎng)+志愿者”的微網(wǎng)格服務(wù)體系，把微網(wǎng)格建設(shè)成為聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁，提升了精細(xì)化治理水平。
同時(shí)，社區(qū)將在職黨員劃入“紅色網(wǎng)格”，明確“樓院責(zé)任田”，以“買菜敲敲門，遛彎看看燈，遇喜拱拱手，遇困幫幫忙”等服務(wù)為切入點(diǎn)，解決居民“小困難”，促進(jìn)樓院“大和諧”，推動(dòng)形成樓院居民有事找黨員的良好氛圍。例如，有居民反映電梯隱患、地庫(kù)燈不亮、單元門損壞等問(wèn)題，在職黨員可帶頭向物業(yè)、社區(qū)反映，督促及時(shí)檢修。
另外，社區(qū)建立了服務(wù)積分兌換制度，通過(guò)參加志愿服務(wù)累計(jì)積分，以積分促行動(dòng)，有效提高居民群眾參與志愿服務(wù)的積極性，使“偶爾來(lái)”變“經(jīng)常來(lái)”。通過(guò)舉辦“最美在職黨員”“最美網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)”等評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)在職黨員在社區(qū)里作表率，以黨員身份常態(tài)化參加社區(qū)治理。
社區(qū)通過(guò)這些舉措，凝聚所有“星星之火”，引導(dǎo)和鼓勵(lì)在職黨員、志愿者、各級(jí)黨組織等各方力量參與到新時(shí)代文明實(shí)踐中，凝聚起了基層治理的最大公約數(shù)。這樣，居民的各種訴求，能夠得到最及時(shí)的解決。
陣地建設(shè)活起來(lái)，志愿服務(wù)多起來(lái)，文明新風(fēng)吹起來(lái)……在康馨苑社區(qū)，一幅幅文明實(shí)踐新畫卷徐徐展開(kāi)。
